Envíos en Puerto Rico/Shipping Within Puerto Rico

• Realizamos envíos a todo Puerto Rico mediante USPS, UPS.

We ship to all of Puerto Rico using USPS, UPS.

• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables.

Estimated delivery time is 3–7 business days.

• Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de pagar.

Shipping costs are calculated automatically at checkout.

• Cada orden se procesa en 2 a 4 días laborables.

Each order is processed within 2–4 business days.

Envíos a Estados Unidos (EE. UU.)/Shipping to the United States (USA)

• Enviamos a Estados Unidos continentales y territorios.

We ship to the continental United States and territories.

• El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables.

Estimated delivery time is 7–14 business days.

• Los costos de envío se calculan automáticamente según peso y destino.

Shipping costs are calculated automatically based on weight and destination.

• Tarifas aduanales o impuestos locales pueden aplicar.

Customs fees or local taxes may apply.

• Se provee número de rastreo una vez enviado.

A tracking number is provided once the order ships.

Productos dañados o incorrectos/Damaged or Incorrect Items

• Si un producto llega dañado o incorrecto, debe notificarse dentro de 48 horas.

If an item arrives damaged or incorrect, it must be reported within 48 hours.

• Se requiere evidencia fotográfica del artículo y del empaque.

Photo evidence of the item and packaging is required.

• Se enviará un reemplazo sin costo adicional.

A replacement will be sent at no additional cost.

Devoluciones/Returns

• No aceptamos devoluciones por preferencia personal, aroma o diseño.

We do not accept returns based on personal preference, scent, or design.

• Solo se aceptan devoluciones en casos de productos dañados o incorrectos.

Returns are only accepted for damaged or incorrect items.

Reembolsos/Refunds

• Los reembolsos aplican si no es posible reemplazar el producto o si la orden fue cancelada antes de procesarse.

Refunds apply if the item cannot be replaced or if the order was canceled before processing.

• Los reembolsos se realizan al método de pago original.

Refunds are issued to the original payment method.

• El tiempo de procesamiento puede variar entre 3 y 10 días laborables.

Processing time may vary between 3–10 business days.

Órdenes personalizadas/Custom Orders

• Las órdenes personalizadas, recordatorios y velas para eventos no son elegibles para devolución ni reembolso.

Custom orders, event candles, and favors are not eligible for returns or refunds.

• Solo se reemplazan si llegan dañadas.

They are only eligible for replacement if damaged.

Cancelaciones/Cancellations

• Las órdenes pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas.

Orders may be canceled within the first 12 hours.

• Una vez la orden entra en producción o empaque, no puede cancelarse.

Once the order enters production or packaging, it cannot be canceled.

Direcciones incorrectas/Incorrect Addresses

• Si el cliente provee una dirección incorrecta y el paquete es devuelto, deberá cubrir el costo de reenvío.

If the customer provides an incorrect address and the package is returned, they must cover the reshipping cost.

Seguimiento de órdenes/Order Tracking

• Los clientes reciben confirmación por correo electrónico al completar su compra.

Customers receive an email confirmation after placing their order.

• Una vez enviado el pedido, se comparte el número de rastreo.

Once the order ships, a tracking number is provided.